Na, igen.
Erre mondja Halssy: És a végfelhasználóval senki nem törődik. A végfelhasználó ugyanis az, aki majdan sorban áll az ügyintézőnél, és kitölti a papírokat.

Amúgy ez szerintem nem teljesen OOF, hiszen kapcsolódik a témához, Tervezési Nehézségek kötet, Miért hülye a megrendelő? fejezet :))))