Mi történik a Cetelemnél???

Régóta ügyfelük vagyok, egy euronics feliratú kártyám van tőlük, ami még 1 évig érvényes és amit utoljára 4 hónapja használtam egy nagyobb összegű vásárlásra, amit szépen vissza is fizettem.
Karácsony előtt megyek be a boltba, hogy vegyek egy telefont 7% kedvezménnyel, majd fizetésnél nem fogadja el a rendszer a kártyámat. Másnap hívom az ügyfélszolgálatot, persze 1 óra várakoztatás után vették föl, és közölték, hogy nekem nincs is kártyám náluk. Tehát tartom a kezeben az érvényes fizikai kártyát és az üsz-os állítja, hogy nincs kártyám!! Persze azt nem tudta, hogy miért nincs, miért szüntették meg, csak hogy nincs. Normálisak ezek? Tájékoztatás nélkül törlik a kártyámat?

Mi lehet az ügy mögött? Más is járt így mostanában? Mi a teendő ilynkor?