Mindegy milyen csatornán adtál be panaszt (már ha annak könyvelik el), 30 napos válaszadási kötelezettség van (érdemi választ kell adni, nem fogadtuk, kivizsgáljuk dumát). Előfordulhat olyan, hogy nem panaszként kezelnek egy bejelentést és olyankor hajlamosak nem vagy nagyon későn válaszolni. Ezért minden esetben, minden csatornán érdemes a "panasz" és/vagy "reklamáció" szavakat használni.