Jött egy ilyen:

 

Tárgy: Díjterhelés 
Iktatószám: 
Benyújtás dátuma: 2016.08.01.
Benyújtás módja: Lakossági NetBank

 

Tisztelt xxxxxxx!

 

Köszönettel vettük Bankunkhoz benyújtott megkeresését. Panaszában foglaltakat rögzítettük, ügyében vizsgálatot indítottunk, melynek eredményéről alábbiakban tájékoztatjuk.

 

Tájékoztatjuk, hogy Bankunk a számlanyitás hónapjára a kedvezményes számlavezetési díjat számította fel Ügyfelei részére a feltételek teljesítése nélkül is.

A számlavezetési díj elengedésén kívül a további, az emelt szint teljesítéséhez kötött kedvezményt nem érvényesítettük.

 

Az emelt szint feltétele, hogy a vizsgálati időszakban (tárgyhót megelőző hónap 15-től a tárgyhó 14-ig) legalább 150.000 Ft jóváírás érkezzen legfeljebb kettő összegben a bankszámlára.

A számla 2016.07.26-án lett megnyitva Bankunknál. Ennek értelmében a számlanyitás napjától 2016.08.14-ig vizsgáljuk a beérkező jövedelmeket az emelt szint nyújtotta kedvezmények érvényesítéséhez. Mivel a számlára 2016.08.01-én érkezett az emelt szint teljesítéséhez elegendő utalás, így azt a 2016.07.15-2016.08.14. közötti időszakra vonatkozóan vettük figyelembe. Emiatt az ingyenes készpénzfelvételeket szeptember hónaptól tudjuk biztosítani az Ön részére.

 

„A feltétel teljesülése esetén a bankszámla az alábbi kedvezményeket tartalmazza:
• 0 Ft a tárgyhónapban a havi számlavezetési díj,
• 0 Ft a tárgyhónapban a csoportos beszedési megbízás bankon belül és bankon kívül és
• 0 Ft a NetBank-on kezdeményezett eseti és állandó forint átutalás bankon belül és bankon kívül, továbbá
• 0 Ft a tárgyhónapot követő hónapban, korlátlan számban a Bank saját ATM-jeinél belföldön és az Erste Bankcsoportba tartozó bankok ATM-jeinél külföldön végzett készpénzfelvétel díja”

 

A fentiek szerint tehát a készpénzfelvételi díjkedvezmény szeptember hónapra lesz érvényes.

 

Tájékoztatjuk, hogy egyedi üzleti döntés alapján az Ön megelégedése érdekében 2016.08.02-án jóváírtuk a 11600006-00000000-xxxxxxxx számú bankszámláján a 2016.07.31-én terhelt díjakat, összesen 1.684,- Ft-ot. A jóváírást nyomon követheti bankszámlakivonatán.

 

Reméljük, hogy panaszára adott válaszunkat elfogadhatónak tartja, amennyiben további kérdései vannak, készséggel állunk rendelkezésére.
Amennyiben nem fogadja el válaszunkat, az alábbi linken található jogorvoslat alapján fordulhat az illetékes testülethez illetve hatóságokhoz.

https://www.erstebank.hu/hu/panaszkezeles/III-szerzodeses-jogviszony-es-jogszabalyi-rendelkezes-5-even-belul

 

Budapest, 2016. augusztus 2.

Tisztelettel:

Al-Houri Diána/ Vargáné Halász Erzsébet
Felelős Ügyintéző/ Társ Ügyintéző

ERSTE BANK HUNGARY ZRT. 
Központi Ügyfélszolgálati és Panaszkezelési Osztály