Ha az ember egy szolgáltatótól kap egy neki fogalmazott levelet a felvetett egyedi problémára, akkor lehetetlen felhívnia a levél előadóját, mert meg van tiltva, hogy bárkit kapcsoljanak vagy elárulják a mellékét, amit be lehetne választani. Néha megoldás a régi telefonkönyv, ahol még benne voltak a különböző részlegek közvetlen telefonszámai.

Azt szoktam mondani a telefonközpontosoknak, hogy bármelyik államtitkárságig eljuthat az állampolgár egyetlen hívással, de a szolgáltatók nem vezető munkatársai is elérhetetlenek.