Az ivr-ben ott van a hangbemondás, a bibi az, hogy az üf.-nek nem kötelező végighallgatni.
A díjcsomagváltóz dolog esetén meg sima ügy: számlareklamáció azzal, hogy a telefonos ügyintéző nem tájékoztatta arról, hogy ha ő csinálja meg, akkor pénzbe kerül, ha az önkiszolgálóban, akkor nem (a hangfelvétel erre is kell). Visszahallgatás következik, ha még ott van az illető, akkor valagbarúgás, továbbá jóváírják a vitatott összeget. (Ennél cifrábbakat is lehet hallani - nem véletlen megy gyakorlatilag minden (az üf.- kezelő összekapcsolástól a bontásig) a rögzítőkre...)