Keresés

Én is megjártam... a szó mindenértelmében...

szomorú, de egyáltalán nem egyedülálló a Vodafone gyakorlatában ez a fajta probléma a Vitamaxos számlarészletezővel ( ha jól tudom már mások is megjárták az NHH-t )

Elnézést mindenkitől, hogy újra megjelenik a topicnyitó hozzászólásom, de mivel kritikát kaptam (hogy nem átlátható, és ebben volt is valami), ezért más formában próbálom idetenni...  Bocsi!

 

 

NYÍLT LEVÉL

 

VITAI ATTILA, A VODAFONE MAGYARORSZÁG RT. VEZÉRIGAZGATÓJÁNAK

 

Tisztelt Vitai Úr!

 

Ön egy nagy mobilszolgáltató cég magyarországi vezérigazgatója. Természetesen emiatt még nem kell minden eseményről tudnia, de nem vagyok biztos abban, hogy munkatársai megosztják Önnel azokat az ügyeket is, melyek igen kedvezőtlen fényben tüntetnék fel cégét.

Kénytelen vagyok ezt, az általam még soha nem alkalmazott lehetőséget használni, hogy szavaim esetleg eljussanak arra a szintre, ahol talán tudnak és akarnak is tenni. Hosszasan sorolhatnám az elmúlt másfél évben engem ért sérelmeket, de messze nem csak rólam van szó. Viszont az engem ért sérelmek is igazolják, hogy valami nem jól működött, működik a Vodafone-nál.

 

Megértem, hogy munkatársai védik a céget, de hogy ezt akár a magyar törvényekkel ellentétben is teszik, azt már nem tudom elfogadni! Csak röviden a történetem: 2001 óta használok egy Vitamax kártyát, mely nem az én nevemre került vásárlásakor, de én vásároltam, és más nem is használta. A Vodafone azonban elismert a kártya felhasználójaként, levelezett velem a telefonszámmal kapcsolatban, és adatokat szolgáltatott.

 

2004 nyarán egy külföldi utazás alatti időszakot panaszoltam meg, és kértem, hogy mutassák meg a roaming-olás forgalmi adatait. Ezt megtagadták, arra hivatkozva, hogy a Vitamax-os ügyfeleknek NEM JÁR ilyen kimutatás, és nem is kérhető! Az Eht-ra (2003. évi C. törvény) hivatkozva még többször kértem, hogy mutassák meg ezeket az adatokat, de minden alkalomal elutasítottak.

 

Ekkor a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz fordultam, mely egy határozatában kötelezte a Vodafone- t, hogy adja ki a Vitamax-os ügyfeleknek (ha kérik), ezeket a forgalmazási és hívási adatokat. És ezt azért tegyék meg, mert az Eht. - amióta hatályos-, így rendelkezik. Mindez ami leírva 3 perc, nekem egy évembe került. De csak reméltem, hogy kálváriámnak vége! Mivel szerződés szerint nem én voltam a kártya tulajdonosa, azt mondták: „Írassa át a nevére, és akkor joga lesz tudni, ismerni ezeket az adatokat.”

Nehezen bár, de sikerült. Átírták a nevemre a kártyát.

Érdekes módon, ettől a pillanattól kezdve (munkatársai ígéretének ellenére!!!), az lett a probléma, hogy mivel nem az én nevemen volt eddig a kártya, az azt megelőző időszakhoz semmi közöm!

 

Kérdéseim:

Megengedheti magának egy Magyarországon (is) működő cég, hogy bizonyos törvényeket be nem tartva, vagy azokat csak saját javára értelmezve működjön?

 

Megengedheti magának, hogy munkatársai ugyanarról a dologról, egymásnak abszolút ellentmondó álláspontot képviseljenek?

 

Megengedheti magának, hogy olyan papírok kitöltésére kötelezze ügyfeleit, melyek nem szükségesek ahhoz, hogy megismerjék hívási és számlázási adataikat (pl. „Teljes adattartalmú forgalmi kimutatás kérelem”, melyet akkor is kitöltetnek az ügyféllel, ha az nem kér teljes adattartalmú kimutatást).

 

És végül, de sajnos nem utolsósorban: Megengedheti magának, hogy ugyanarra a törvényre hivatkozzon, melyet nem tartott be?! Esetemben olyan hívási és forgalmi adatokat kértem, melyek egy évnél régebbiek (egy másik kártyával kapcsolatban, mely mindig is az én tulajdonom volt). A Vodafone munkatársai arra hivatkoznak, hogy az Eht. úgy rendelkezik: az előfizetői jogviszonyból eredő igények egy év alatt évülnek el. Csak azt felejtik el, hogy az Eht. rendelkezései ELLENÉRE nem adták ki korábban a Vitamax-os ügyfeleknek a forgalmi és hívási adatokat. Ezt, ha jól tudom, rosszhiszemű eljárásnak hívják!

 

Üdvözlettel:

Ficsor Zoltán

(70/2-543-...)

Nem te vagy a mazsola, az index fórumok csak IE 5.0 -tól kezdve nyújtanak lehetőséget a tördelésre, szövegszerkesztésre. Nekem Opera 8.5 mobile browserem van, azzal sem tudok, csak így sorfolytonosan írni, ahogyan Te is. A "hiba" tehát a böngésződ tipusában esetleg a verzió számában van... --- sáv

Hiszed, vagy sem: tagoltan írtam. Aztán mikor elküldtem, akkor biza így jelent meg. Az, hogy esetleg én vagyok mazsola, és nem tudom hogyan kell úgy írni, hogy tagoltan jelenjen meg, nem kizárt. Az meg, hogy nem tudtam Vitai Attila emiljét: Nos, nem is igazán néztem utána, de ha megnézed a topic leírását, akkor láthatod, hogy azért "NYÍLT LEVÉL" a címe, hogy ne csak az olvashassa el, akinek írták. De azért köszönöm a címet, és lehet, hogy élek is vele:) Üdv!

1. Ha sziveskedsz ezt a szöveget normálisan, tagoltan(Enter rulez!)beirni, akkor el is olvasom. Így nem.

2. Az attila.vitai@vodafone.com címen talán több sikert elérsz vele...

NYÍLT LEVÉL VITAI ATTILA, A VODAFONE MAGYARORSZÁG RT. VEZÉRIGAZGATÓJÁNAK Tisztelt Vitai Úr! Ön egy nagy mobilszolgáltató cég magyarországi vezérigazgatója. Természetesen emiatt még nem kell minden eseményről tudnia, de nem vagyok biztos abban, hogy munkatársai megosztják Önnel azokat az ügyeket is, melyek igen kedvezőtlen fényben tüntetnék fel cégét. Kénytelen vagyok ezt, az általam még soha nem alkalmazott lehetőséget használni, hogy szavaim talán eljussanak arra a szintre, ahol talán tudnak és akarnak is tenni. Hosszasan sorolhatnám az elmúlt másfél évben engem ért sérelmeket, de messze nem csak rólam van szó. Viszont az engem ért sérelmek is igazolják, hogy valami nem jól működött, működik a Vodafone-nál. Megértem, hogy munkatársai védik a céget, de hogy ezt akár a magyar törvényekkel ellentétben is teszik, azt már nem tudom elfogadni! Csak röviden a történetem: 2001 óta használok egy Vitamax kártyát, mely nem az én nevemre került vásárlásakor, de én vásároltam, és más nem is használta. A Vodafone azonban elismert a kártya felhasználójaként, levelezett velem a telefonszámmal kapcsolatban, és adatokat szolgáltatott. 2004 nyarán egy külföldi utazás alatti időszakot panaszoltam meg, és kértem, hogy mutassák meg a roaming-olás forgalmi adatait. Ezt megtagadták, arra hivatkozva, hogy a Vitamax-os ügyfeleknek NEM JÁR ilyen kimutatás, és nem is kérhető! Az Eht-ra (2003. évi C. törvény) hivatkozva még többször kértem, hogy mutassák meg ezeket az adatokat, de minden alkalomal elutasítottak. Ekkor a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz fordultam, mely egy határozatában kötelezte a Vodafone- t, hogy adja ki a Vitamax-os ügyfeleknek (ha kérik), ezeket a forgalmazási és hívási adatokat. És ezt azért tegyék meg, mert az Eht. - amióta hatályos-, így rendelkezik. Mindez ami leírva 3 perc, nekem egy évembe került. De csak reméltem, hogy kálváriámnak vége! Mivel szerződés szerint nem én voltam a kártya tulajdonosa, azt mondták: „Írassa át a nevére, és akkor joga lesz tudni, ismerni ezeket az adatokat.” Nehezen bár, de sikerült. Átírták a nevemre a kártyát. Érdekes módon, ettől a pillanattól kezdve (munkatársai ígéretének ellenére!!!), az lett a probléma, hogy mivel nem az én nevemen volt eddig a kártya, az azt megelőző időszakhoz semmi közöm! Kérdéseim: Megengedheti magának egy Magyarországon (is) működő cég, hogy bizonyos törvényeket be nem tartva, vagy azokat csak saját javára értelmezve működjön? Megengedheti magának, hogy munkatársai ugyanarról a dologról, egymásnak abszolút ellentmondó álláspontot képviseljenek? Megengedheti magának, hogy olyan papírok kitöltésére kötelezze ügyfeleit, melyek nem szükségesek ahhoz, hogy megismerjék hívási és számlázási adataikat (pl. „Teljes adattartalmú forgalmi kimutatás kérelem”, melyet akkor is kitöltetnek az ügyféllel, ha az nem kér teljes adattartalmú kimutatást). És végül, de sajnos nem utolsósorban: Megengedheti magának, hogy ugyanarra a törvényre hivatkozzon, melyet nem tartott be?! Esetemben olyan hívási és forgalmi adatokat kértem, melyek egy évnél régebbiek (egy másik kártyával kapcsolatban, mely mindig is az én tulajdonom volt). A Vodafone munkatársai arra hivatkoznak, hogy az Eht. úgy rendelkezik: az előfizetői jogviszonyból eredő igények egy év alatt évülnek el. Csak azt felejtik el, hogy az Eht. rendelkezései ELLENÉRE nem adták ki korábban a Vitamax-os ügyfeleknek a forgalmi és hívási adatokat. Ezt, ha jól tudom, rosszhiszemű eljárásnak hívják! Üdvözlettel: Ficsor Zoltán (70/2-543-...)