Igazából, ha megnézel néhány nagy bankot, gyorsan kiderül, melyik milyen költségeket számol fel, milyen deviza alap mellett mekkora kamattal dolgozik, hogyan terheli át az ügyfélre az árfolyamkockázatot (ez speciel nagyon nem mindegy), amit már itt említettek: milyen aktuális kedvezményekkel tud szolgálni, aztán nem árt megfontolni, hogy milyen adminisztrációs terheket várnak tőled (mert ha pl. 5x kérnek friss tulajdoni lapot, akkor kapják be:)), hány hét alatt bírálják el a hitelt, lehet-e előtörleszteni, stb. Az se mindegy, hogy új vagy használt lakásra kell, mert ebben is vannak specialisták, meg van még olyan trükk is (ha új lakást veszel), hogy az építtetőt finanszírozó hitelintézetnél jobb eséllyel kapasz valamilyen aprónak látszó, de átmenetileg havi szinten akár 10-ezreket is jelentő kedvezményt (pl. később kell valamilyen előleget befizetned).
Úgye nem várod el hogy acall centerben egy kérdésedre az operátor átolvassa helyetted a 40 oldalas üzletszabályzatot és a 5 oldalas hirdetnményt? Azt várom el, hogy ha egy kérdésre nem találok egyértelmű választ sem a 40 oldalas üzletszabályzatban, sem az 10 db 5 oldalas hirdetményben, akkor az adott témában járatos személy legyen olyan kedves, és avasson be a részletekbe. Hogy kicsit konkrétabb legyek, pl. 3-4 éve az OTP-nél az elektronikus számlacsomagban kezelt devizaszámla költségeit a szabályzatból lehetetlen volt kideríteni (valószínű nem csak én vagyok hülye, és ezért nem sikerült se a fiókban, se sehol választ kapnom rá), míg a számlalevelemben jól meg nem láttam. Lehet, hogy azóta változott a helyzet (sőt, erősen remélem), de tudnék még százával példát pl. az egészségpénztári elszámolásokról, internetről, telefonról, stb. Jut eszembe: a minap az autóhitelek feltételeiről érdeklődtünk egy szalonban, de kiderült, hogy minta nincs, hirdetmény nincs, esetleg aláírás előtt hazavihetjük majd átolvasni - azt követően, hogy befizettük a foglalót, mert addig nem lehet kinyomtatni a hitelszerződést... Szerinted befizettük?:)
Speciel nem a call centerről beszéltem, ott általában képzettebb emberek ülnek, mint az ügyfélszolgálaton a pult mögött. Ugyanakkor a call centeresek 99%-ára is igaz, hogy egyetlen árva plusz infót nem tudnak mondani a weben fellelhetőhöz képest, és ha netán kétely, kétség merült fel, remény sincs az eloszlatására. És még csak arról sincs szó, hogy "utánajátunk és visszahívjuk", hanem nincs válasz és kész-passz, nem tudjuk megmondani, hogy X szolgáltatás igénybevétele esetén mit fogunk kiszámlázni a kedves ügyfélnek, majd jól meglátja, ha igénybe vette.
„30 éve az ügyfélszolgálatos még majdnem értelmiséginek számított, mára szinte csak egy bábu, aki adatot rögzít a szoftver számára, és nem is érdekli a munkája.”
Call centerek kb 15 éve vannak idehaza, és Én mint jogot végzet két diplomás ügyintéző, kikérem magamnak az állításodat!
A következőt csinálom:
- Tranzakció: értékpapír vétel eladás,
- Házibankos problémáknál programozói és szoftverüzemeletetési hibajavítás,
- Utalások külföldre, belföldre.
- Adatmódosítások,
- Kis és középvállalkozói és Önkormányzati hitelek ügyintézése,
- Lakás és Jelzáloghitelezés és lízing,
- Nyugdjpénztári és biztosíási tanácsadás,
- Trainer oktatói munka értékesítésből és hátralékkezelésből, és még sorolhatnám.
Ha bábu vagyok hát nagyon értelmes! És 31 éves. De nem 30 éve! J
Mielőtt agyvérzést kapsz itt a válasz:
Az elhunyt adatai és címe alapján tudható, hogy ki volt a kijelölt közjegyző!
Hiba meg máshol is van mint tapasztaljuk, Én is tudnék egész estig minden forumba írogani, kogy hol mit csesztek el nekem a MÁV, MATÁV, CIB, CBA, Szerencsejáték Rt, ELMŰ, UPC, Díjbeszedő, Ügyvéd, Allianz, Posta, ERSTE stb helyeken. És persze egy csomót most ki is hagytam…
Ez sajna egyre jellemzőbb mindenhol. A t-pontokba sem érdemes betérni érdeklődni, mert vagy az a vége, hogy az internetet ajánlják, vagy az, hogy feltárcsázzák a telefonos ügyfélszolgálatot és átadják a kagylót... 30 éve az ügyfélszolgálatos még majdnem értelmiséginek számított, mára szinte csak egy bábu, aki adatot rögzít a szoftver számára, és nem is érdekli a munkája.
Hétfőn bementem a számlavezető fiókomba átutalást kértem 9 óra 40-kor, 13 órakor az agyvérzés határán távoztam. A következő történt: Az ügyintéző közölte, hogy technikai probléma van a számlámmal. Több mint 5 éve meghalt a férjem és még mindig ő az egyik számlatulajdonos. Annak idején minden papírt amit kértek bevittem, köztük a jogerős közjegyzői határozatot is. Megkérdezte, hogy kinél jártam, de csak arra emlékeztem, hogy egy fiatal férfinél, meg különben sem szoktak bemutatkozni. Mire ő: volt-e rajta szemüveg, de erre sajnos nem emlékeztem. Az átutalást megcsinálta és kérte várjak, amíg lemegy a pincébe a régi papírokért. ½ óra múlva visszajött, nem találta meg a papírokat. Amíg várakoztam eszembe jutott, hogy 2 éve lakcímváltozást is bejelentettem, igaz nem itt, hanem a Lurdy házban. Kérdeztem a lakcímváltozást átvezették-e, NEM, pedig egy nyomtatványt is kitöltettek velem akkor. Megvan-e az eredeti közjegyzői határozat kérdezte, persze megvan, de otthon. Mondtam neki ezt én nem értem: történt 1 hiba, amikor nem írták át a számlát. Jó mindenki tévedhet. De történt még 1 hiba, amikor nem vezették át a lakcímváltozást. És történt még 1 hiba, amikor önként bejöttem adategyeztetésre, s azt mondták minden rendben van. Sőt új kártyáért is be kellett jönnöm, mert postán nem kaptam meg (persze, mert nem vezették át a lakcímváltozást), akkor direkt rákérdeztem, hogy az új címemre küldték-e, azt mondták IGEN. Erre a hölgy megkért, hogy várjak még egy kicsit, mert a kollégája felhívja a közjegyzőt. Ezen a ponton éreztem, hogy közel az agyvérzés. Honnan tudják kit kell felhívni, ha nincsenek meg a papírok. Újabb hosszú várakozás után csoda történt, mégis megtalálták az iratokat. Átírták a számlát, átvezették a lakcímváltozást, elnézést nem kértek.
Kiváncsi vagyok, hogy ha majd téged is meglopnak, mennyire leszel elégedett. Vagy csak egy reklamációd legyen, rögtön más tempóba vált az ügyintézés. Átverésbank, nem bizalombank!
sziasztok! Én csak az otp hitel, illetve ltp részéről tudok nyilatkozni....Hála istennek! Sajnos ma Magyarországon mindenki isteníti az otpt, pedig...... Ha csa a folyószámláját összehasonlítjuk egy "kis" bankkal (Ella), akkor máris kiderül, hogy nem is olyan jó bank, mint azt a népszerűsége mutatja. Ja az ügyintézőiktől pedig hülyét kapok. Egyszer megpróbáltam odavinni az egyik ügyfelm hitelügyét.......nem kellett volna. Most már csak nevetek rajta, de azért elég szomorú, hogy nem tudta megmondnai az ügyintéző, hogy mennyi lesz a törlesztrészlet pontosan és hogy műkődik e az ügy. Komolyan azt a választ kaptam, hogy nem tudom, nézzd meg a neten. Röhej.
Nem sikerült elolvasnod, amit írtam. És a Bizalombank.hu-t sem nézted meg alaposan: sem 1 hónapja, sem 1 hete, sem most. A a Bizalombank.hu önálló logóval, független oldalként indult. Hivatalosan, több hírportál is hírt adott róla és kiemelten hirdették bannerekkel például az Indexen is. Nem teszt oldal volt, nem átmenetinek hirdették, azt sugallták, hogy amit látunk, az nem valaminek a reklámja vagy ilyesmi. Aztán kiderült, hogy a logója nem egy független, a személyes kapcsolatokat előtérbe helyező kedves kis oldal logója, hanem az OTP bank új logója; az oldal pedig az OTP bank egy kiegészítő szolgáltatása, részben imázs kampánya. Azóta a Bizalombank.hu-n lecserélték az impresszumot és feltették rá az OTP logóját. Így történt, nem pedig úgy, ahogy te vélelmezted. És ezért más a véleményem nekem erről a folyamatról, mint neked, aki rosszul tudod, hogy hogyan zajlott (lásd "nem volt hivatalos", "most sincs ott az otp honlap").
A másik tévedésed a saját esetem megítélése. Mint írtam, 2 hónap alatt NEM írták jóvá a letéti díj téves felszámítását. Miért kéne, hogy ez a jelenség tömeges legyen ahhoz, hogy kiderüljenek az ilyen hibák és korrigálják őket? Ez a kérdés volt mondandóm lényege. Minden rosszmájúság nélkül.
A többi hozzászólóhoz írt válaszaidat is olvasva javaslom, olvasd el pontosabban, hogy ki mit ír (és azt is, hogy mit válaszolsz), mert sorozatosan félreérted a leírtakat, és feleslegesen vádaskodsz. Ezen a fórumon elvétve volt olyan, hogy valaki sértegette volna az OTP-t, viszont sokan leírták negatív tapasztalataikat. A mód, ahogyan ezekre reagálsz, könnyen összekapcsolat téged és bántó-lekezelő stílusodat az OTP-vel, rossz fényt vetve az itt amúgy sem túl jó színben feltüntetett bankra.
Én csak leírtam a véleményem az OTP Bankról. Az én szemszögemből ez a bank drága, vannak más bankok, amik ugyanazon szolgáltatásokat számomra kedvezőbb feltételekkel biztosítják. Az a bank, ahova átmentem nem hinném, hogy olyan nagyon kicsi lenne. S hogy az OTP lesz Mo-n az utolsó bank, mely csődbe megy, valamint hogy ez biztosan nem következik be? Ilyet állítani szerintem butaság. Engem egy bank nem reklámokkal, meg ingyen bulikkal tud meggyőzni, hanem tényekkel.....
stabika: A Bizalombankkal nem a mostani helyzet miatt volt bajom, hanem a december elejivel. 1 hónapon át a honlap inkognitóban volt: nem voltak árulkodó színek (legalábbis nem egyértelműen otp-s volt), a felhasználási feltételekben pedig egy egyszerű Kft. és nem pedig az OTP szerepelt az oldal működtetőjeként. Ez nem paranoia, ez tény. Vissza lehet keresni fórum és blogbejegyzéseket: mindenütt új, független kezedményezésről írnak, senki sem tudta, hogy az OTP áll mögötte. Mit szólnál hozzá pl., ha kiderülne, hogy a Tétova Teve Clubot éveken át a BAT a Camel cigaretta gyártója irányította a háttérből, és a cigijüket is azzal hirdetnék, hogy "Legyen neked is tevéd"? Szerintem ez alattomos dolog. Persze az OTP esetében akár jópofának, felcsigázásnak is felfoghatnánk az egészet, ha a szlogen pont nem a bizalomról szólna. Szerintem aki a bizalomra építi mondandóját, annak nem szabad 1 hónapon át titkolóznia. Ennyi. (Ami engem illet: Kétszer számlázták a bankkártya díjat, tényleg. 1 nappal a hozzászólásom után érkezett levélben válaszuk: technikai hibára hivatkoznak. Jóvá is írták a tévedést. A technikai hiba azonban nem lehetett egyszerű történet, mert az OTP direktnél azt állították, hogy 2 kártyám van, és ezért vontak két díjat. És sajnos letéti díjat is vontak a második "át nem vett" kártyára, amit nem írtak jóvá, pedig nyilvánvalóan az is technikai hiba. De nem küldhetek újabb ajánlott levelet 100 vagy mennyi forintért. Viszont ha tényleg 4 millió ügyfél van, és ez mind legyintene 100 forintra, az már 400 millió.)
Úgy tűnik, valóban nem vagyok annyira hülye, hogy ne tudtam volna eldönteni, hogy melyik bank ajánlata a kedvezőbb számomra. (-; Amikor megállapítottam, hogy kicsit sok pénzem megy el az ilyenolyan címen levont díjakra, eldöntöttem, hogy ideje megvizsgálni a kérdést, hiszen jobb később, mint soha. Bármilyen hihetetlen, a fő szempont az volt, hogy minél kevesebb költségem legyen a bankoláson. Szépen táblázatba gyűjtöttem az egyes bankok számomra legkedvezőbb ajánlatait - az összes Otp-s lehetőséget is megnéztem -, aztán döntöttem. Messze nem az Otp nyert.
Azt még hozzáteszem, hogy nem vagyok az a fajta idióta, aki úgy vásárol, hogy előbb vesz ki az ATM-ből kp-t, aztán utána megy be az üzletbe.
- korlátlan számú ingyenes utalást végezni bankon kívülre is (külföldre nem akarok) - minden csoportos beszedést (villany, víz, gáz, biztosítás, internet, stb..) ingyen végez a bank - mennyit fizetek, ha mondjuk 80000Ft-ot kell felvennem otp-s ATM-ből és elhasználtam az ingyenes kp. felvételei lehetőséget
